Reclamação, produto danificado
Às vezes, infelizmente, a encomenda chega danificada devido ao transporte. Nestes casos, evidentemente, queremos ajudar-te a reclamar do produto.
Como cliente, és responsável por desembalar e verificar se os produtos na tua embalagem estão intactos no prazo de 5 dias após os receberes. Pedimos-te, portanto, que preenchas o nosso formulário com as informações de que precisamos para poder ajudar-te com a tua reclamação o mais rápido possível.
No caso de uma reclamação, precisamos da seguinte documentação:
Imagem da embalagem exterior (frente e verso)
Imagem da embalagem interior quando os produtos ainda estão na embalagem (plástico, papel, cartão, espuma de borracha, cantos protetores)
Imagem de todo o produto danificado
Imagem detalhada do dano
Se houver mais produtos danificados, também precisamos de uma imagem de todos eles juntos.
Nas nossas molduras, há uma película de plástico de proteção em ambos os lados do vidro - certifica-te de que afastas os cantos da película da superfície do vidro, de forma lenta mas segura.
Para que possamos reclamar um produto danificado no transporte ou a totalidade da encomenda, os correios exigem as informações acima referidas. Se não apresentares uma reclamação pela tua encomenda danificada no transporte até 5 dias após a teres recolhido, não poderemos reclamá-la à empresa de transporte e, portanto, não poderemos enviar-te uma substituição.