Réclamation, produit endommagé

Parfois, malheureusement, il arrive qu'un colis arrive avec des dommages dus à l'expédition. Dans ces cas, nous voulons bien sûr vous aider à déposer une réclamation concernant le produit.

En tant que client, vous êtes responsable du déballage et de vérifier que les produits de votre colis sont intacts dans les 5 jours suivant leur réception. Nous vous demandons donc de remplir notre formulaire avec les informations dont nous avons besoin pour pouvoir vous aider avec votre réclamation dans les meilleurs délais.

En cas de réclamation, nous avons besoin des documents suivants :
 - Photo de l'emballage extérieur (avant et arrière)
 - Photo de l'emballage intérieur lorsque les produits sont encore dans l'emballage (plastique, papier, carton, caoutchouc mousse, coins protecteurs)
 - Photo de l'ensemble du produit endommagé
 - Photo détaillée des dommages
 - Si davantage de produits sont endommagés, nous avons également besoin d'une photo de tous les produits ensemble.
 
 Sur nos cadres, un film plastique protecteur est situé des deux côtés du verre. Assurez-vous de soulever les bords d'angle du film loin de la surface du verre, lentement mais fermement.

Afin que nous puissions déposer une réclamation de produit endommagé par l'expédition ou l'expédition entière, les transporteurs exigent de nous les informations ci-dessus. Si vous ne déposez pas une réclamation pour votre colis endommagé en cours d'expédition au plus tard 5 jours après l'avoir récupéré, nous ne pourrons pas déposer de réclamation auprès de l’entreprise d’expédition et ne pourrons donc pas vous envoyer un article de remplacement.