Reclamación, producto dañado

A veces, desafortunadamente, sucede que un paquete llega con daños debido al proceso de envío. En esos casos, por supuesto, queremos ayudarte a reclamar el producto.

Como cliente, eres responsable de desempaquetar y verificar que los productos en tu paquete estén intactos dentro de los 5 días tras el recibo. Por lo tanto, te pedimos que completes nuestro formulario con la información que necesitamos para poder ayudarte con tu reclamación lo antes posible.

En caso de reclamación, necesitamos la siguiente documentación:

• Imagen del embalaje exterior (frente y parte trasera)

• Imagen del embalaje interior cuando los productos aún estén dentro del paquete (plástico, papel, cartón, espuma de goma, esquinas protectoras)

• Imagen del producto dañado completo

• Imagen detallada del daño

• Si hay más productos que estén dañados, también necesitamos una imagen de todos juntos.

En nuestros marcos, hay una película plástica protectora en ambos lados del cristal, asegúrate de levantar los bordes de la película en dirección opuesta a la superficie de cristal, despacio y con cuidado.

Para que podamos hacer la reclamación de un producto dañado por envío o todo el envío, la empresa mensajera nos exige la información anteriormente descrita. Si no presentas una reclamación por tu envío dañado en el envío dentro de los 5 días tras haberlo recogido, no podremos hacer una reclamación a la empresa de envío y, por lo tanto, no podremos enviarte un reemplazo.