Reklamace, poškozený produkt

Někdy se bohužel stává, že zásilka dorazí s poškozením způsobeným přepravou. V těchto případech vám samozřejmě chceme pomoci s reklamací výrobku.

Jako zákazník jste odpovědní za vybalení a kontrolu produktů ve vašem balíku do 5 dnů od jejich obdržení. Proto vás žádáme, abyste vyplnili náš formulář s informacemi, které potřebujeme, abychom vám mohli co nejdříve pomoci s reklamací.

V případě reklamace potřebujeme následující dokumentaci:

• Obrázek vnějšího obalu (přední a zadní)

• Obrázek vnitřního obalu, když jsou produkty stále v balíčku (plast, papír, karton, pěnová guma, ochranné rohy)

• Obrázek celého poškozeného produktu

• Detailní obrázek poškození

• Pokud je poškozených výrobků více, potřebujeme také obrázek všech výrobků dohromady.

Na našich rámech je z obou stran skla ochranná plastová fólie - ujistěte se, že rohové okraje fólie pomalu, ale jistě odlepujete od povrchu skla.

Abychom mohli reklamovat přepravou poškozený výrobek nebo celou zásilku, kurýři po nás výše uvedené informace požadují. Pokud zásilku poškozenou při přepravě nebudete reklamovat nejpozději do 5 dnů od jejího vyzvednutí, nebudeme ji moci u přepravní společnosti reklamovat, a tudíž vám nebudeme moci zaslat náhradní zboží.