Klacht, beschadigd product

Soms gebeurt het helaas dat een zending beschadigd raakt door de verzending. In die gevallen willen we je natuurlijk helpen met het claimen van het product.

Als klant ben je verantwoordelijk voor het uitpakken en controleren of de producten in je pakket intact zijn binnen 5 dagen na ontvangst. We vragen je daarom om ons formulier in te vullen met de informatie die we nodig hebben om je zo snel mogelijk te kunnen helpen met je claim.

Bij een claim hebben we de volgende documentatie nodig:

• Afbeelding van de buitenverpakking (voor- en achterkant)
• Afbeelding van de binnenverpakking wanneer de producten nog in het pakket zitten (plastic, papier, karton, schuimrubber, beschermhoeken)
• Afbeelding van het volledige beschadigde product
• Gedetailleerde foto van de schade
• Als er meerdere producten beschadigd zijn, hebben we ook een foto nodig van alle producten samen.

Op onze lijsten zit aan beide zijden van het glas een beschermende plastic folie - zorg ervoor dat je de hoekranden van de folie langzaam maar zeker van het glasoppervlak afhaalt.

Om een verzend beschadigd product of de hele zending te kunnen claimen, eisen de koeriers bovenstaande informatie van ons. Als je geen klacht indient over beschadigde zending uiterlijk 5 dagen nadat je deze hebt opgehaald, kunnen we deze niet claimen bij de verzendmaatschappij en daarom geen vervanging naar je opsturen.